Les progrès réalisés dans les technologies d’automatisation au cours de l’année écoulée ont introduit une nouvelle ère où la combinaison de plusieurs outils améliore l’efficacité et l’expérience des clients. Cette intégration des technologies nécessite une attention méticuleuse pour assurer une collaboration transparente. Cette intégration des technologies nécessite une attention méticuleuse pour assurer une collaboration sans faille. Compte tenu de l’étendue du champ d’application et de la diversité des technologies impliquées, ce premier article présentera le concept d’hyperautomatisation, suivi d’un autre article qui se penchera sur la réalisation de l’état d’hyperautomatisation.

Comprendre l’hyper automatisation

Imaginez le scénario suivant : Vous naviguez sur le site web d’une banque pour ouvrir un compte et vous rencontrez un chatbot qui vous aide. Après quelques essais et erreurs, le chatbot vous dirige vers un formulaire PDF. Désireux de poursuivre, vous téléchargez, imprimez, remplissez le formulaire manuellement, prenez une photo et l’envoyez par courrier électronique. Ce document finit par arriver dans une boîte aux lettres partagée où la technologie d’automatisation robotique des processus (RPA) le récupère et l’assigne à l’équipe chargée de l’ouverture du compte.

Hyper automatisation : Redéfinir l’efficacité et l’expérience client

Imaginons maintenant un autre scénario : Le chatbot vous aide non seulement à remplir le formulaire, mais lance également le processus de création de compte dans le système bancaire central et vous envoie un PDF avec une option de signature en ligne. Dès réception de votre formulaire signé, la banque confirme rapidement l’ouverture du compte par le biais d’un contrat. Ce processus rationalisé exploite davantage la technologie, ce qui constitue un exemple d’hyperautomatisation. Si l’on se penche sur l’étymologie de l’expression « hyperautomatisation », on constate que le préfixe « hyper » signifie « au-dessus et au-delà ». À l’instar de termes tels que « hypersensible » ou « hyperespace », l ‘hyperautomatisation signifie une automatisation qui dépasse les limites conventionnelles.

Comprendre le paysage technologique et la variété des processus

Différentes technologies sont en jeu dans ce scénario : un chatbot utilisant le traitement du langage naturel, une RPA gérant la création de comptes et, potentiellement, une application à code bas orchestrant les tâches entre les systèmes. Il est essentiel de bien comprendre l’ensemble du processus, de la saisie des données à l’ouverture du compte en passant par les vérifications juridiques. En effet, l’automatisation d’un processus nécessite une connaissance approfondie de celui-ci. Les processus peuvent varier en termes de différenciation. Certaines étapes peuvent être cruciales pour distinguer votre service de celui de vos concurrents, tandis que d’autres peuvent être sans valeur ajoutée et se prêter à l’externalisation. Selon l’approche de Gartner, les processus peuvent être classés comme durables, adaptables ou jetables, chacun nécessitant une approche adaptée.

Éléments clés de l’hyperautomatisation

Dans le domaine de l’hyper automatisation, une compréhension approfondie des processus est impérative pour une synergie efficace entre diverses technologies. Ces technologies englobent la RPA pour le mouvement des données, les outils de gestion des flux de travail pour les processus structurés, les outils de gestion des cas pour les processus non structurés et les systèmes de gestion de contenu d’entreprise pour l’accessibilité aux données non structurées. En outre, l’intelligence joue un rôle central dans l’hyperautomatisation. Bien que les spécificités des technologies d’intelligence soient vastes, il est crucial d’ intégrer les solutions d’intelligence d’une manière qui permette une interaction transparente avec d’autres outils. Au cœur d’un paysage d’hyper automatisation se trouvent une connaissance approfondie des processus, une sélection de technologies adaptables et une intelligence accessible. Dans les prochaines discussions, nous décrirons les étapes pratiques à suivre pour vous lancer dans l’aventure de l’hyper automatisation.

Sources

  1. Software AG – L’automatisation des processus métiers pour une productivité accrue
  2. Forbes – Comment commencer votre voyage vers l’hyper automatisation
  3. Wonderbotz – The automation journey – a guide to hyper Automation (en anglais)
  4. DTskill AI – Les 4 étapes de l’hyper automatisation
  5. Gartner – Stratégie d’application en couches successives

Un article de Johan De Cree, Senior Manager Insurance chez Dynafin