Les principaux moteurs de la transformation numérique

La pandémie de Covid a ébranlé les entreprises et les a confrontées à une réalité très brutale : si les entreprises veulent survivre à l’évolution de l’écosystème, elles doivent changer avec lui ou périr sur un marché hautement concurrentiel, incapables de répondre aux exigences des clients.

Alors que le monde se tournait vers les moyens numériques pour survivre à la pandémie, il était évident qu’une transformation numérique complète était arrivée et que toute entreprise qui ne l’intégrerait pas dans son modèle d’entreprise ne sortirait pas indemne de la pandémie. Devenir numérique, se doter d’outils logiciels et avoir une présence en ligne n’était plus un choix si une entreprise, petite ou grande, souhaitait rester à flot au milieu de Covid.

Les méthodes classiques d’amélioration des processus sont-elles saturées ?

Les perturbations dans le monde des affaires ne sont pas nouvelles. Le monde de l’entreprise ne cesse d’évoluer et d’apporter de nouvelles façons de travailler et d’améliorer les résultats. Les méthodes traditionnelles d’amélioration des processus d’entreprise, telles que Lean Six Sigma et BPMN 2.0, sont devenues saturées. La valeur apportée par ces techniques est en train de s’arrêter dans l’environnement changeant actuel.

Le monde de l’entreprise a besoin d’urgence de meilleures méthodes d’amélioration des processus. Les clients deviennent chaque jour plus intelligents. Ils ont accès au monde numérique, peuvent évaluer plusieurs options à la fois et ne choisir que la meilleure. Grâce à cet accès facile, leurs exigences augmentent, car ils n’acceptent rien de moins qu’une expérience numérique personnalisée d’achat d’un produit ou d’un service où ils sont au centre des préoccupations. Les entreprises doivent s’adapter aux exigences des clients et du marché si elles veulent conserver leur place.

En outre, la pression sur les coûts ne cesse de croître dans le secteur financier, notamment dans les banques. Alors que de plus en plus d’options de produits et de services prennent de la place, la concurrence sur les prix s’intensifie avec des choix variés pour le client. La transformation numérique offre un moyen réaliste de réaliser ces réductions de coûts et de survivre sur le marché des prix concurrentiels.

Comment les entreprises réagissent-elles à l’accélération de l’ère numérique ?

Ces facteurs clés de la transformation numérique ont rendu inévitable pour les entreprises d’envisager des changements radicaux dans leur façon de travailler et d’exécuter les processus. Il existe déjà plusieurs fonctionnalités sur le lieu de travail qui contribuent à améliorer le développement et les processus des entreprises, comme la création d’un processus standard, la minimisation des coûts et l’amélioration de la vitesse de production des résultats.

Cependant, dans le cadre de la dernière révolution dans les structures des entreprises, ces défis techniques ne sont pas les seuls à devoir être relevés. D’autres défis se posent aujourd’hui aux entreprises. Par exemple, comment améliorer le temps de réponse aux clients, les délais de livraison et augmenter la satisfaction des clients. Les défis ont toujours été présents dans les entreprises. Les organisations devraient être en mesure de relever les défis et de s’adapter aux changements à un rythme plus rapide.

Plusieurs entreprises s’orientent dans une nouvelle direction pour relever les défis de la transformation numérique. Les entreprises se tournent à nouveau vers la gestion des processus métier pour relever ces nouveaux défis. Toutefois, la gestion des processus d’entreprise ne pourra pas à elle seule créer un impact significatif si l’entreprise ne peut pas s’appuyer sur des informations utiles sur le marché et les clients grâce à l’analyse des données et à d’autres méthodes similaires. L’élaboration de processus ne suffit plus dans le monde d’aujourd’hui. Les processus doivent être décomposés jusqu’à la dernière goutte, analysés et améliorés.

L’exploration des processus – une étape innovante vers le développement des entreprises

Le « process mining » est une nouvelle méthode d’analyse des dysfonctionnements basée sur des faits concrets. En extrayant les flux de processus des données, il nous permet de les modifier pour améliorer les performances, là encore sur la base de faits concrets. Ce phénomène fait appel aux dernières avancées technologiques pour revitaliser la gestion et l’amélioration des processus.

Le « process mining » combine des techniques telles que l’exploration de données, l’analyse de données, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’exploration de séquences, afin d’aider les entreprises à capturer des informations et à prendre des mesures basées sur des données factuelles. Dans la gestion traditionnelle des processus, les organisations se concentrent sur l’amélioration directe du processus, la prise de notes, le brainstorming parmi les employés et les entretiens avec des experts.

Bien que ces méthodes puissent toutes être efficaces, elles sont basées sur les connaissances limitées et la matière grise d’un petit groupe d’employés. Ils peuvent avoir l’avis d’experts sur la manière d’améliorer un processus en général, mais pas de conseils sur l’amélioration du processus spécifique en question. Pour améliorer un processus donné, il faut le décomposer, le comprendre et l’analyser avant de pouvoir l’améliorer. C’est ce que fait le Process Mining en collectant des données à chaque étape du processus. Les données sont analysées pour fournir des suggestions basées sur des faits.

Le Process Mining augmente le retour sur investissement. Vous payez un prix au départ, mais en apportant des améliorations significatives aux processus qui fournissent des produits et des services, le Process Mining génère une valeur ajoutée grâce à l’amélioration des opérations de l’entreprise. Dans le cadre de l’exploration de processus, les processus antérieurs déjà en cours dans l’organisation seront automatiquement reconstruits sur la base des indicateurs de performance clés introduits dans le système.

Pour une exploration de processus appropriée, vous devrez regrouper des bribes de traces de processus qui sont nécessaires pour le flux du processus :

  • un identifiant de processus qui identifie et se rapporte à un processus unique
  • un nom de fonction qui identifie une activité du processus
  • un horodatage qui permet de trier les coupures de processus en fonction de leur ordre d’exécution réel.

Avec toutes ces informations à portée de main, vous pouvez obtenir rapidement des informations basées sur des données pour votre entreprise grâce au Process Mining. Outre cette découverte de processus basée sur des faits, vous pouvez également bénéficier de la vérification de la conformité des processus, où l’exécution du processus en temps réel est comparée aux définitions de processus sous-jacentes.

La transformation numérique d’une organisation étant essentielle, les données sont l’un des principaux moteurs de ce changement. Dans l’environnement actuel, la plupart des entreprises n’ont pas le choix d’adopter la numérisation, mais elles ont le choix de la manière de la gérer. Il ne fait aucun doute que les données sont un facteur clé qui distingue les entreprises prospères du reste du marché. L’exploration des processus peut aider à utiliser ces données pour fournir des informations sur l’amélioration des normes d’un processus d’entreprise. Grâce au process mining, les entreprises peuvent obtenir des informations à partir de données brutes, par exemple en identifiant les défauts d’une opération, et les utiliser pour résoudre des problèmes et prendre des décisions.

Dites-nous comment vous gérez cette nouvelle ère pour votre entreprise dans les commentaires et restez à l’écoute pour la prochaine partie de cet article.