
Secteur de la banque et de l’assurance : l’évolution de la relation client
L’approche centrée sur le client entraîne un changement de stratégie qui génère de multiples défis pour le secteur. Entretien avec Jo Cuyvers, directeur général de DynaFin, société de conseil en gestion active dans le Benelux. En quoi un modèle omnichannel est-il essentiel pour offrir une expérience client optimale ? Jo Cuyvers : « Selon notre enquête […]
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