Comprendre les processus : La base

Après avoir examiné les processus, les paysages applicatifs et les différentes technologies, déterminez comment votre entreprise peut évoluer vers l’hyper automatisation. Organiser vos efforts et cultiver une vision à long terme pour votre parcours d’automatisation peut conduire à une amélioration de l’efficacité organisationnelle et à une meilleure expérience client.

Comprendre les processus et la planification stratégique

Comme nous l’avons souligné précédemment, il est primordial de comprendre vos processus. La modélisation et l’analyse des processus métier constituent les étapes fondamentales pour atteindre l’hyper automatisation. La réalisation d’un inventaire complet de vos processus de bout en bout (E2E), y compris leurs variations, exceptions et goulets d’étranglement, est inestimable lorsque vous vous efforcez d’atteindre une automatisation avancée. L’utilisation d’outils appropriés, tels que des logiciels robustes de modélisation des processus métier dotés de capacités d’extraction intégrées, est cruciale pour cette entreprise. Les projets d’automatisation ont toujours fait l’objet de résistances. Il est donc essentiel d’encourager les employés de l’entreprise à adopter le bon état d’esprit pour gérer efficacement le changement tout au long du processus d’automatisation.

Établir une vision à long terme

La mise en œuvre de l’hyper automatisation doit être guidée par une vision à long terme établie par la planification stratégique. Une pratique stratégique dédiée, comprenant des experts en processus, des analystes et des architectes d’entreprise, assure la faisabilité technique et l’alignement des initiatives d’hyper automatisation avec les objectifs de l’entreprise. L’implication des responsables de processus garantit l’alignement avec les stratégies de l’entreprise et définit les priorités de l’automatisation.

Lancer l’automatisation des processus

Une fois que le paysage de l’automatisation est défini, que la stratégie est en place et que les processus d’automatisation sont compris. L’étape suivante consiste à lancer les efforts d’automatisation. L’automatisation robotique des processus (RPA) peut être appliquée de manière contrôlée, en particulier dans les cas d’utilisation sans surveillance, pour soulager les employés des tâches à faible valeur ajoutée et leur permettre de se concentrer sur l’amélioration des processus. Les solutions à faible code facilitent l’orchestration des processus à travers divers outils, tandis que les chatbots intelligents améliorent les interactions avec les clients. Un moteur de règles métier soutient la prise de décision intelligente dans le paysage de l’automatisation.

Amélioration continue de l’hyper automatisation

Au fur et à mesure que les initiatives d’automatisation sont mises en œuvre, les boucles de retour d’information vers la pratique de livraison deviennent essentielles. Les équipes de livraison de solutions, ainsi que les architectes de solutions et les équipes de gestion de projet, exécutent les projets d’automatisation. Des méthodologies agiles peuvent être adoptées pour fournir rapidement les premiers résultats, ce qui favorise la motivation des employés grâce à des gains rapides. Au fur et à mesure que l’expérience se développe, des idées innovantes pour l’automatisation apparaissent, alimentées par des capacités améliorées de découverte des processus.

Réussir l’hyper automatisation

En atteignant la première étape de l’hyper automatisation, la connaissance approfondie des processus conduit à une amélioration continue et à des efforts d’optimisation. Soutenu par des cadres de gouvernance robustes pour la stratégie et la livraison, le paysage de l’automatisation peut être entièrement déployé. Cet article et les précédents décrivent une approche stratégique de la mise en œuvre de l’hyper automatisation et soulignent l’importance de la compréhension des processus grâce à la modélisation et à l’analyse des processus métier. Un autre élément crucial est la mise en place d’une vision à long terme guidée par la planification stratégique. Enfin, la mise en place d’une pratique de livraison dédiée permettra d’intégrer cette initiative dans l’organisation.Sources

  1. CIO – L’hyperautomatisation au service de l’avenir de votre entreprise
  2. Research Gate – L’essor de l’hyper automatisation

Un article de Johan De Cree, Senior Manager Insurance chez Dynafin