Chez DynaFin Consulting, nous défendons des modèles d'affaires à l'épreuve du temps, centrés sur des écosystèmes de partenaires intelligents dans le domaine des services financiers. Notre conviction repose sur la puissante synergie qui émerge lorsque des entreprises expertes collaborent de manière transparente dans le cadre d'un processus d'externalisation.
La puissance d'un écosystème de partenaires intelligents
Conseils d'experts en matière d'externalisation des processus d'affaires (BPO)
Forts de notre longue expérience, nous fournissons des conseils spécialisés sur l'approche stratégique de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO), de la délocalisation et de la relocalisation. L'externalisation des processus d'affaires s'est avérée transformatrice pour les organisations, en optimisant les opérations, en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Nos conseils s'appuient sur une connaissance approfondie des tendances et des meilleures pratiques du secteur, ce qui permet à nos clients de prendre des décisions éclairées et de libérer leur véritable potentiel.
Optimiser les performances grâce à une gouvernance solide et une intégration transparente.
Améliorez votre efficacité et votre croissance grâce à notre externalisation stratégique. Des opérations sur mesure et des transitions transparentes garantissent des performances supérieures et des économies pour votre réussite.
L'externalisation stratégique pour un avantage concurrentiel
La décision d'externaliser est stratégique, car elle a un impact sur les opérations et la croissance. Notre approche commence par la définition d'un modèle opérationnel cible (TOM) complet adapté à vos besoins, optimisant les opérations pour une performance supérieure.
Approche robuste et cadre de gouvernance
Une externalisation réussie nécessite une approche solide et une gouvernance forte. Nous travaillons en étroite collaboration pour établir un modèle de gouvernance conforme à vos objectifs commerciaux et aux exigences réglementaires, en veillant à ce que les opérations externalisées répondent aux normes de qualité les plus élevées.
Modèle hybride pour une intégration transparente
Préconisant une approche « hybride », nous donnons la priorité à l'externalisation des processus, ce qui permet d'obtenir une efficacité opérationnelle et de réaliser des économies dès le départ. Notre transition soigneusement planifiée et contrôlée minimise les perturbations et les risques.
Transfert progressif et industrialisation
Nous soutenons les institutions financières dans l'industrialisation de l'externalisation des processus, en assurant un transfert progressif des activités avec un minimum de perturbations. En travaillant en étroite collaboration, nous facilitons le succès continu.
Use cases
Optimiser l’efficacité opérationnelle grâce à l’externalisation des processus d’affaires
Une banque privée s'est lancée dans un vaste programme multi-pays visant à externaliser ses activités opérationnelles non essentielles.
Fermer
L'expertise de DynaFin en Écosystème de partenaires intelligents : Nearshoring, offshoring et externalisation des processus d’affaires
CAS CLIENT
Optimiser l’efficacité opérationnelle grâce à l’externalisation des processus d’affaires
Contexte
Une banque privée s'est lancée dans un vaste programme multi-pays visant à externaliser ses activités opérationnelles non essentielles.
La banque cherchait à optimiser l'efficacité, à réduire les coûts et à se concentrer davantage sur les fonctions essentielles de l'entreprise.
Pour faciliter la mise en œuvre réussie de ce programme d'externalisation, la banque a fait appel à DynaFin en raison de son expérience éprouvée dans la gestion de transformations opérationnelles complexes. DynaFin a joué un rôle essentiel en guidant la banque tout au long du processus de migration vers un fournisseur de solutions d'externalisation des processus d'affaires (BPO).
Intervention stratégique DynaFin
L'intervention de DynaFin dans le projet de migration vers une solution d'externalisation des processus d'affaires (BPO) implique plusieurs activités clés visant à assurer une transition en douceur et une gestion efficace de l'accord d'externalisation :
Élaborer le modèle opérationnel cible
Nos consultants ont collaboré avec les parties prenantes de la banque pour élaborer un modèle opérationnel cible complet qui décrit la structure, les processus et le cadre de gouvernance souhaités pour les activités commerciales externalisées. Il s'agit de définir les rôles et les responsabilités, d'établir des canaux de communication et d'aligner le modèle opérationnel cible sur les objectifs stratégiques de la banque et les exigences réglementaires.
Assurer une documentation adéquate des processus
Nos experts en processus ont procédé à des exercices de cartographie approfondie des processus, en documentant les flux de travail et en saisissant les points de décision clés afin de garantir la clarté et la cohérence de l'exécution des activités externalisées.
Définition de l'accord de niveau de service
Nos consultants ont établi une base solide, favorisant la confiance et garantissant le succès d'un partenariat d'externalisation des processus d'affaires en alignant les attentes, en contrôlant les performances et en fournissant des mécanismes de résolution des problèmes.
Définir les indicateurs clés de performance (ICP)
Nos consultants ont travaillé avec les parties prenantes de la banque pour définir les indicateurs clés de performance qui seront utilisés pour contrôler les performances des activités externalisées, en fournissant des repères mesurables pour évaluer l'efficacité et l'efficience de l'accord d'externalisation.
Coordination des tests, suivi et gestion des défauts
Tout au long du processus de migration, il a joué un rôle crucial dans la coordination des activités de test, le suivi des progrès et la gestion des défauts ou des problèmes soulevés. Cela implique d'établir des protocoles clairs de communication et d'escalade, d'organiser des réunions régulières sur l'état d'avancement et de mettre en œuvre de solides processus de gestion des défauts afin de garantir la résolution des problèmes en temps voulu.
Résultat
DynaFin a permis à la banque de naviguer efficacement dans les complexités de la migration vers une solution BPO tout en minimisant la perturbation des opérations commerciales et en maximisant la valeur dérivée de l'initiative d'externalisation. L'expertise et les conseils du cabinet de conseil ont contribué à la mise en œuvre réussie du projet d'externalisation, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la compétitivité de la banque sur le marché.
Délocalisation des opérations vers le centre d’excellence opérationnel au sein d’un grand groupe bancaire
Le défi pour ce grand groupe bancaire était de créer un centre opérationnel d'excellence (CoE) pour toutes les entités du groupe, afin de réaliser des économies d'échelle et de fournir les meilleurs services opérationnels à l'ensemble du groupe.
Fermer
L'expertise de DynaFin en Écosystème de partenaires intelligents : Nearshoring, offshoring et externalisation des processus d’affaires
CAS CLIENT
Délocalisation des opérations vers le centre d’excellence opérationnel au sein d’un grand groupe bancaire
Contexte
Le défi pour ce grand groupe bancaire était de créer un centre d'excellence opérationnel pour toutes les entités du groupe, afin de réaliser des économies d'échelle et de fournir les meilleurs services opérationnels à l'ensemble du groupe. Ce centre d'excellence devrait permettre d'améliorer la qualité, d'accroître l'automatisation, de réduire les coûts et d'améliorer globalement le service à la clientèle.
Définition et validation de l'analyse de rentabilité du centre d'excellence opérationnel central en collaboration avec la direction générale du client.
Mise en place de l'accord de niveau de service entre les entités du groupe, avec une définition claire des indicateurs clés de performance opérationnelle.
Mise en place du programme de délocalisation des activités opérationnelles vers le CdE à l'étranger.
Définition du champ d'application, des budgets, des risques, de la gouvernance et du calendrier.
L'équipe de projet de DynaFin a soutenu le client tout au long du programme de transition.
En assumant des responsabilités de coordination, en effectuant des analyses commerciales, en concevant le modèle opérationnel cible dans les flux de processus et les procédures opérationnelles permanentes, en veillant à ce que les équipes nouvellement recrutées à l'étranger soient bien formées avant la mise en service.
DynaFin a soutenu le client dans la phase post Go Live par le biais de l'assurance qualité et de la surveillance des risques.
Résultat
Ce grand groupe bancaire international a lancé avec succès un centre d'excellence opérationnel central. Ce nouveau centre d'excellence a montré qu'il était capable d'atteindre les indicateurs clés de performance définis dans l'accord de niveau de service, de respecter les normes de qualité de traitement requises et de réduire les coûts d'exploitation annuels de la banque.